Google kiện kẻ lừa đảo bị cáo buộc về kế hoạch đánh giá và kinh doanh giả mạo

Google đang kiện một kẻ lừa đảo bị cáo buộc vì đã thực hiện một kế hoạch phức tạp để làm tràn ngập sản phẩm tìm kiếm của mình bằng các doanh nghiệp và bài đánh giá giả mạo.

Trong đơn khiếu nại được đệ trình hôm thứ Sáu, Google cáo buộc bị cáo Ethan Hu lạm dụng sản phẩm của công ty “để tạo danh sách trực tuyến giả mạo cho các doanh nghiệp không tồn tại và củng cố chúng bằng các đánh giá giả mạo từ những người không tồn tại”. Sau khi thành lập các công ty giả mạo, Hu và 20 đồng phạm giấu tên bị cáo buộc đã bán các danh sách giả mạo này cho các doanh nghiệp khác đang tìm cách quảng bá dịch vụ của chính họ trong kết quả tìm kiếm của Google.

Trong hai năm qua, Google cho biết các bị cáo đã tạo hơn 350 hồ sơ doanh nghiệp giả và nhận được ít nhất 14.000 đánh giá giả. Mặc dù Google có thể tự động tạo danh sách cho doanh nghiệp nhưng chủ sở hữu doanh nghiệp cũng có thể tự tạo danh sách bằng cách yêu cầu gửi bưu thiếp xác minh đến địa chỉ của họ hoặc bằng cách chứng minh tính hợp pháp của họ qua cuộc gọi thoại hoặc video với nhân viên của Google.

Trong đơn khiếu nại của mình, Google cáo buộc các bị cáo đóng giả làm chủ doanh nghiệp giả trong các cuộc gọi này “được trang bị một bộ công cụ phức tạp mà họ sử dụng để biến danh sách giả thành doanh nghiệp nhỏ thực sự”.

Trong một trường hợp, Google đã đưa một bức ảnh mà họ tin là của Hu vào một trong những cuộc gọi này, trong đó Hu bị cáo buộc tuyên bố có liên quan đến một bác sĩ chỉnh hình hư cấu, Wilmington Chiro Health, vào tháng 6 năm 2021. Vào tháng 3 năm 2022, anh ta bị cáo buộc đã cho một nhân viên Google xem một băng ghế công cụ để chứng minh sự tồn tại của “Sửa chữa cửa nhà để xe ᴏ̛̉ Tây Los Angeles”, sau đó sử dụng cùng một băng ghế để xác minh hai doanh nghiệp khác ᴏ̛̉ các vùng khác nhau của đất nước vào cuối tháng đó. Trong một trường hợp khác, Google cho biết Hu đã lắp ráp các loại tinh dầu và ghế mát-xa để xác minh hoạt động kinh doanh liệu pháp hương liệu và reiki.

Google tuyên bố rằng Hu sẽ quảng cáo cho thuê và bán những danh sách này trên các trang Facebook. Trong một ví dụ, Hu bị cáo buộc đã yêu cầu những người mua tiềm năng trả 1.000 đô la để có quyền truy cập vào danh sách hệ thống ống nước giả ᴏ̛̉ Monterey, California, danh sách này đã nhận được “’~40 cuộc gọi và 5 lượt gửi biểu mẫu’” vào tháng trước, có thể là từ những người trong khu vực đang tìm kiếm thợ sửa ống nước . Người gọi sẽ được chuyển qua danh sách giả mạo đó đến một doanh nghiệp kinh doanh hệ thống ống nước thực sự với dấu chân trực tuyến kém tinh vi hơn.

Google đang yêu cầu được bồi thường thiệt hại và Hu và các đồng phạm của anh ta bị cấm vĩnh viễn quảng cáo hoặc bán các dịch vụ xác minh sai.

Vụ kiện xảy ra khi Google cố gắng chống lại sự cạnh tranh từ một nhóm đối thủ mới như dịch vụ Bing và ChatGPT được hỗ trợ bởi AI, cũng như một loạt các kết quả tìm kiếm chất lượng thấp do AI tạo ra. “Khách hàng tin tưởng Google cung cấp các kết quả xác thực và đáng tin cậy,” Renny Hwang, người đứng đầu bộ phận kiện tụng của Google, cho biết trong một bài đăng trên blog hôm thứ Sáu. “Nhưng niềm tin đó sẽ bị mất nếu họ tiêu tiền dựa trên các đánh giá giả.”